Концепция TQM (всеобщее управление на основе качества) – научный подход к процессам сертификации системы менеджмента качества

УДК 658.5

Концепция TQM (всеобщее управление на основе качества) – научный подход к процессам сертификации системы менеджмента качества

TQM (Total Quality Management) concept – a scientific approach to quality management system certification processes

В современном мире идет постоянное воздействие на производство со стороны геополитической обстановки и технологической революции, при этом потребителем предъявляются повышенные требования к качеству продукции. Эту эпоху принято называть «эпоха промышленности 4.0». Интересная задача – узнать о достижениях в области качества и их последствиях с точки зрения экономики, моделей принятия решений, бизнес-моделей, человеческих и технологических перспектив. Доказать, что современные тенденции оценки соответствия остались актуальными и коррелируются с установившимися постулатами концепции управления качеством. Важность проблемы «человека» в управлении качеством и соответствие между технологической революцией с течением времени имеет существенное значение. В настоящее время в ракетно-космической промышленности продолжает действовать система сертификации космической техники. Устанавливается обязательная оценка соответствия в виде сертификации систем менеджмента качества (СМК) и изделий ракетно-космической техники. Нормативно-технической основой этой системы является «Сборник руководящих общесистемных документов «Федеральная система сертификации космической техники» [1].

Система сертификации космической техники имеет многоуровневую иерархическую структуру. Построение Федеральной системы сертификации космической техники повторяет и соответствует требованиям основополагающих стандартов, являющихся нормативной базой сертификации:

• ГОСТ Р ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования»;
• ГОСТ Р ИСО 19011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента»;
• ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012 (17021-2017) «Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента»;
• ГОСТ Р 55568-2013 «Оценка соответствия. Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента» [2].

Требования к проведению оценки соответствия в виде сертификации и формулировку принципов сертификации для всех участников процесса задает [2]:

• добровольность – работы проводятся исключительно по собственной инициативе организации-производителя;
• бездискриминационность – разрешение на инициацию процедуры сертификации может получить любая организация, которая в установленном порядке оформила заявку и продекларировала, что признаёт правила и требования системы сертификации, в которой выражает желание получить сертификат;
• беспристрастность – орган по сертификации, а также привлекаемые эксперты не должны быть аффилированы с заказчиком услуги, а также иных сторон, включая частных лиц которые могут быть заинтересованы в результате сертификации;
• воспроизводимость результатов – при проведении оценки соответствия СМК должны применяться только единые правила и требования, основанные на фактических (подтвержденных, в том числе документально) данных, единый подход к оформлению результатов, прозрачная система учета и хранения документации в органе по сертификации;
• конфиденциальность – недопустимо неразглашение информации, полученной в результате сертификации всеми членами сертификационного процесса, третьим сторонам;
• информативность или открытость – допуск участников сертификации к полной информации, включая выявленные замечания;
• специализация органов по сертификации СМК – орган по сертификации не может быть универсальным. Специалисты органа по сертификации и привлекаемые эксперты должны иметь специализацию в своей области (системе сертификации);
• обязательная проверка выполнения возможности заказчика в полном объеме обеспечить соблюдение установленных требований, в том числе требований, установленных в технических регламентах, национальных и государственных стандартах, документов по стандартизации обороной продукции и других документах;
• ответственность – орган по сертификации, его руководитель, работники и привлекаемые эксперты несут полную ответственность, включая финансовую и репутационную, за проведенную оценку достоверности информации, определяют уровень достаточности доказательств. В свою очередь заказчик несет полную ответственность за соответствие требованиям, предъявляемым к СМК.

В Федеральной системе сертификации космической техники сертификационный процесс СМК включает в себя организацию работ по проведению сертификации. Затем приступают к двухэтапному первичному аудиту по сертификации СМК. При положительном результате организация-заказчик получает сертификат. В течение срока действия сертификата проводятся инспекционный контроль и ресертификационный аудит, которые необходимо провести до окончания срока действия сертификата. Сертификат в системе Центра сертификации ракетно-космической техники выдается на три года. Трехлетний цикл сертификации начинается с принятия органом по сертификации решения о сертификации.

Концепция TQM (всеобщее управление на основе качества) – концепция, получившая признание и развитие во всем мире в конце ХХ века и являющаяся общепроцессным методом непрерывного повышения качества процессов. Центральная идея концепции, которая «пронизывает» все документы по стандартизации, разработанные для ее фактической реализации, состоит в необходимости постоянной работы не только над качеством продукции, но и качеством труда. Идея концепции позволила применить основные принципы как фундамент для построения нормативных документов по СМК. В ГОСТ Р ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» вошли следующие принципы (с адаптацией формулировок):

• ориентация на потребителей: выполнение требований потребителей, с задачей превзойти их ожидания, является целью номер один менеджмента качества организации;
• лидерство (руководителей): лидерам необходимо создать условия, обеспечивающие взаимодействие всех работников для обеспечения качества продукции и качества труда;
• вовлечение работников: необходимо организовать взаимодействие всех работников в целях непрерывного повышения уровня компетенции в области качества;
• процессный и системный подходы: необходимо, чтобы все действия носили взаимоувязанный подход (чем больше степень согласованности системы, тем выше результативность процессов);
• постоянное улучшение: улучшение позволяет нивелировать влияние внешних условий, обеспечивать сохранность достигнутых уровней и закладывать создание новых возможностей;
• принятие решений, основанное на свидетельствах (фактах): только те решения, которые подтверждены фактами, эффективны;
• взаимовыгодные отношения с поставщиками (менеджмент взаимоотношений): взаимовыгодная работа с поставщиками обеспечивает качественные изменения как внутренней, так и внешней среды организации.

Отдельно стоит обратить внимание, как тесно переплетаются принципы сертификации СМК и принципы концепции TQM. Воспроизводимость – это использование фактических данных или свидетельств. Лидерство без ответственности невозможно. Специализация, компетентность и вовлечение – основные направления деятельности сертификационного процесса. Ориентацию на потребителя, в данном контексте, возможно считать бездискриминационностью.

Отдельным направлением сертификации должно стать направление сертификации производств [3, 4]. Постоянное улучшение и менеджмент взаимоотношений должны быть организованы именно на этапе производства. Современное производство, а именно, производство эпохи 4.0 – многофакторная система. Современная наука уже даже устанавливает необходимость изучения процедур взаимодействия «человек–система». Развитие СМК, и, соответственно, процедур оценки соответствия СМК, должно вестись постоянно.

Действующие системы сертификации СМК гармонизированы с основными принципами концепции TQM и создают предпосылки для создания технически сложной продукции высокого качества. Однако постоянное улучшение возможно реализовать только при развитии систем сертификации в части производства.

Библиографический список

1. Андрианов Л.С. Отраслевая система сертификации изготовителей ракетно-космической техники / Л.С. Андрианов, П. В. Рябчиков // Вестник НПО Техномаш. – 2018. – № 1(5). – С. 53–54.
2. ГОСТ Р 55568-2013 Оценка соответствия. Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента. – М.: Стандартинформ.– 2013. – 53 с.
3. Рябчиков П.В. Научное обоснование принципов системы оценки результатов сертификации производств организаций-поставщиков изделий РКТ / П.В. Рябчиков, А.А. Зуева // Труды ФГУП НПЦАП. Системы и приборы управления. – 2018. – № 2. – С. 81–82.
4. Рябчиков, П.В. Разработка системы сертификации производства организаций-изготовителей РКТ / П.В. Рябчиков, Е.В. Устьянцев, А.А. Зуева // Вестник НПО Техномаш. – 2019. – № 1(9). – С. 90.

Круглов Игорь Александрович – заместитель директора центра АО «НПО «Техномаш» им. С.А. Афанасьева». Тел.: 8 (495) 689-95-94, доб. 23-09. E-mail: I.Kruglov@tmnpo.ru / Kruglov Igor Aleksandrovich – Deputy Center Director of JSC «NPO «Technomac» named after S.A. Afanasev». Tel.: 8 (495) 689-95-94, ext. 23-09. E-mail: I.Kruglov@tmnpo.ru

Круглова Юлия Васильевна – заместитель главного технолога АО «ГКНПЦ им. М.В. Хруничева». Тел.: 8 (495) 749-91-63. E-mail: yuliya-frolova-1987@mail.ru / Kruglova Iulia Vasilevna – Deputy Chief Technologist of Khrunichev State Research and Production Space Center Тел.: 8 (495) 749-91-63. E-mail: yuliya-frolova-1987@mail.ru

Шмелёва Алина Николаевна – специалист центра АО «НПО «Техномаш» им. С.А. Афанасьева». Тел.: 8 (999) 976-75-19. E-mail: shmeleva9696@mail.ru / Shmeleva Alina Nikolaevna – Center Specialist of JSC «NPO «Technomac» named after S.A. Afanasev». Tel.: 8 (999) 976-75-19. E-mail: shmeleva9696@mail.ru