Роскосмос

Концепция TQM (всеобщее управление на основе качества) – научный подход к процессам сертификации системы менеджмента качества

УДК 658.5

Концепция TQM (всеобщее управление на основе качества) – научный подход к процессам сертификации системы менеджмента качества

TQM (Total Quality Management) concept – a scientific approach to quality management system certification processes

Авторы

Круглов И.А., Круглова Ю.В., Шмелева А.Н.

Authors

Kruglov I.A., Kruglova Iu. V., Shmeleva A.N.

Аннотация

Статья посвящена вопросу гармонизации принципов сертификации и принципов концепции всеобщего управления на основе качества. Раскрыты взаимосвязи принципов применительно к федеральной системе сертификации космической техники. Сделан вывод о достаточности требований нормативной документации в области сертификации для реализации основных принципов всеобщего управления на основе качества.

Abstract

The article presents the harmonization of the certification principles and total quality-based management concept principles. The authors disclose the interrelationship of the principles as applied to the Federal Certification System for aerospace equipment. It is concluded that the normative documentation requirements in the certification area are sufficient to implement the basic principles of total quality-based management.

Ключевые слова

система менеджмента качества, сертификация, всеобщее управление на основе качества

Keywords

quality management system, certification, total quality-based management

В современном мире идет постоянное воздействие на производство со стороны геополитической обстановки и технологической революции, при этом потребителем предъявляются повышенные требования к качеству продукции. Эту эпоху принято называть «эпоха промышленности 4.0». Интересная задача – узнать о достижениях в области качества и их последствиях с точки зрения экономики, моделей принятия решений, бизнес-моделей, человеческих и технологических перспектив. Доказать, что современные тенденции оценки соответствия остались актуальными и коррелируются с установившимися постулатами концепции управления качеством. Важность проблемы «человека» в управлении качеством и соответствие между технологической революцией с течением времени имеет существенное значение. В настоящее время в ракетно-космической промышленности продолжает действовать система сертификации космической техники. Устанавливается обязательная оценка соответствия в виде сертификации систем менеджмента качества (СМК) и изделий ракетно-космической техники. Нормативно-технической основой этой системы является «Сборник руководящих общесистемных документов «Федеральная система сертификации космической техники» [1].

Система сертификации космической техники имеет многоуровневую иерархическую структуру. Построение Федеральной системы сертификации космической техники повторяет и соответствует требованиям основополагающих стандартов, являющихся нормативной базой сертификации:

  • ГОСТ Р ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования»;
  • ГОСТ Р ИСО 19011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента»;
  • ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012 (17021-2017) «Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента»;
  • ГОСТ Р 55568-2013 «Оценка соответствия. Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента» [2].

Требования к проведению оценки соответствия в виде сертификации и формулировку принципов сертификации для всех участников процесса задает [2]:

  • добровольность – работы проводятся исключительно по собственной инициативе организации-производителя;
  • бездискриминационность – разрешение на инициацию процедуры сертификации может получить любая организация, которая в установленном порядке оформила заявку и продекларировала, что признаёт правила и требования системы сертификации, в которой выражает желание получить сертификат;
  • беспристрастность – орган по сертификации, а также привлекаемые эксперты не должны быть аффилированы с заказчиком услуги, а также иных сторон, включая частных лиц которые могут быть заинтересованы в результате сертификации;
  • воспроизводимость результатов – при проведении оценки соответствия СМК должны применяться только единые правила и требования, основанные на фактических (подтвержденных, в том числе документально) данных, единый подход к оформлению результатов, прозрачная система учета и хранения документации в органе по сертификации;
  • конфиденциальность – недопустимо неразглашение информации, полученной в результате сертификации всеми членами сертификационного процесса, третьим сторонам;
  • информативность или открытость – допуск участников сертификации к полной информации, включая выявленные замечания;
  • специализация органов по сертификации СМК – орган по сертификации не может быть универсальным. Специалисты органа по сертификации и привлекаемые эксперты должны иметь специализацию в своей области (системе сертификации);
  • обязательная проверка выполнения возможности заказчика в полном объеме обеспечить соблюдение установленных требований, в том числе требований, установленных в технических регламентах, национальных и государственных стандартах, документов по стандартизации обороной продукции и других документах;
  • ответственность – орган по сертификации, его руководитель, работники и привлекаемые эксперты несут полную ответственность, включая финансовую и репутационную, за проведенную оценку достоверности информации, определяют уровень достаточности доказательств. В свою очередь заказчик несет полную ответственность за соответствие требованиям, предъявляемым к СМК.

В Федеральной системе сертификации космической техники сертификационный процесс СМК включает в себя организацию работ по проведению сертификации. Затем приступают к двухэтапному первичному аудиту по сертификации СМК. При положительном результате организация-заказчик получает сертификат. В течение срока действия сертификата проводятся инспекционный контроль и ресертификационный аудит, которые необходимо провести до окончания срока действия сертификата. Сертификат в системе Центра сертификации ракетно-космической техники выдается на три года. Трехлетний цикл сертификации начинается с принятия органом по сертификации решения о сертификации.

Концепция TQM (всеобщее управление на основе качества) – концепция, получившая признание и развитие во всем мире в конце ХХ века и являющаяся общепроцессным методом непрерывного повышения качества процессов. Центральная идея концепции, которая «пронизывает» все документы по стандартизации, разработанные для ее фактической реализации, состоит в необходимости постоянной работы не только над качеством продукции, но и качеством труда. Идея концепции позволила применить основные принципы как фундамент для построения нормативных документов по СМК. В ГОСТ Р ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» вошли следующие принципы (с адаптацией формулировок):

  • ориентация на потребителей: выполнение требований потребителей, с задачей превзойти их ожидания, является целью номер один менеджмента качества организации;
  • лидерство (руководителей): лидерам необходимо создать условия, обеспечивающие взаимодействие всех работников для обеспечения качества продукции и качества труда;
  • вовлечение работников: необходимо организовать взаимодействие всех работников в целях непрерывного повышения уровня компетенции в области качества;
  • процессный и системный подходы: необходимо, чтобы все действия носили взаимоувязанный подход (чем больше степень согласованности системы, тем выше результативность процессов);
  • постоянное улучшение: улучшение позволяет нивелировать влияние внешних условий, обеспечивать сохранность достигнутых уровней и закладывать создание новых возможностей;
  • принятие решений, основанное на свидетельствах (фактах): только те решения, которые подтверждены фактами, эффективны;
  • взаимовыгодные отношения с поставщиками (менеджмент взаимоотношений): взаимовыгодная работа с поставщиками обеспечивает качественные изменения как внутренней, так и внешней среды организации.

Отдельно стоит обратить внимание, как тесно переплетаются принципы сертификации СМК и принципы концепции TQM. Воспроизводимость – это использование фактических данных или свидетельств. Лидерство без ответственности невозможно. Специализация, компетентность и вовлечение – основные направления деятельности сертификационного процесса. Ориентацию на потребителя, в данном контексте, возможно считать бездискриминационностью.

Отдельным направлением сертификации должно стать направление сертификации производств [3, 4]. Постоянное улучшение и менеджмент взаимоотношений должны быть организованы именно на этапе производства. Современное производство, а именно, производство эпохи 4.0 – многофакторная система. Современная наука уже даже устанавливает необходимость изучения процедур взаимодействия «человек–система». Развитие СМК, и, соответственно, процедур оценки соответствия СМК, должно вестись постоянно.

Действующие системы сертификации СМК гармонизированы с основными принципами концепции TQM и создают предпосылки для создания технически сложной продукции высокого качества. Однако постоянное улучшение возможно реализовать только при развитии систем сертификации в части производства.

Библиографический список

  1. Андрианов Л.С. Отраслевая система сертификации изготовителей ракетно-космической техники / Л.С. Андрианов, П. В. Рябчиков // Вестник НПО Техномаш. – 2018. – № 1(5). – С. 53–54.
  2. ГОСТ Р 55568-2013 Оценка соответствия. Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента. – М.: Стандартинформ.– 2013. – 53 с.
  3. Рябчиков П.В. Научное обоснование принципов системы оценки результатов сертификации производств организаций-поставщиков изделий РКТ / П.В. Рябчиков, А.А. Зуева // Труды ФГУП НПЦАП. Системы и приборы управления. – 2018. – № 2. – С. 81–82.
  4. Рябчиков, П.В. Разработка системы сертификации производства организаций-изготовителей РКТ / П.В. Рябчиков, Е.В. Устьянцев, А.А. Зуева // Вестник НПО Техномаш. – 2019. – № 1(9). – С. 90.

 

Круглов Игорь Александрович – заместитель директора центра АО «НПО «Техномаш» им. С.А. Афанасьева». Тел.: 8 (495) 689-95-94, доб. 23-09. E-mail: I.Kruglov@tmnpo.ru / Kruglov Igor Aleksandrovich – Deputy Center Director of JSC «NPO «Technomac» named after S.A. Afanasev». Tel.: 8 (495) 689-95-94, ext. 23-09. E-mail: I.Kruglov@tmnpo.ru

Круглова Юлия Васильевна – заместитель главного технолога АО «ГКНПЦ им. М.В. Хруничева». Тел.: 8 (495) 749-91-63. E-mail: yuliya-frolova-1987@mail.ru / Kruglova Iulia Vasilevna – Deputy Chief Technologist of Khrunichev State Research and Production Space Center Тел.: 8 (495) 749-91-63. E-mail: yuliya-frolova-1987@mail.ru

Шмелёва Алина Николаевна – специалист центра АО «НПО «Техномаш» им. С.А. Афанасьева». Тел.: 8 (999) 976-75-19. E-mail: shmeleva9696@mail.ru / Shmeleva Alina Nikolaevna – Center Specialist of JSC «NPO «Technomac» named after S.A. Afanasev». Tel.: 8 (999) 976-75-19. E-mail: shmeleva9696@mail.ru